個(gè)案領(lǐng)導(dǎo)包案制度一、對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪突出問(wèn)題及群體性事件實(shí)行個(gè)案領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

二、包案領(lǐng)導(dǎo)要按照“包調(diào)查、包處理、包息訴罷訪”的要求，實(shí)行“一個(gè)重要問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)包抓、一幫人員配合、一套方案解決、限期辦結(jié)到位”工作制度。

三、包案領(lǐng)導(dǎo)要按照時(shí)限要求及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，帶頭深入一線，調(diào)查了解事實(shí)真相，研究處理意見(jiàn)，客觀公正予以處理。

四、處理意見(jiàn)確定后，包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)以書(shū)面形式答復(fù)上訪人，并負(fù)責(zé)信訪當(dāng)事人對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度評(píng)價(jià)。如雙方均不滿意，要進(jìn)一步加大調(diào)處力度，直到信訪當(dāng)事雙方息訴罷訪為止。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、按照“誰(shuí)主（分）管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真受理群眾信訪，及時(shí)辦理，限時(shí)辦結(jié)，努力把問(wèn)題解決在村、在單位、在事發(fā)地。

二、來(lái)信、來(lái)訪事項(xiàng)的辦理按照信訪條例相關(guān)規(guī)定，簡(jiǎn)單信訪件在個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，一般信訪件在個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，重要、復(fù)雜信訪件應(yīng)在個(gè)工作日辦結(jié)，重大、疑難信訪件在個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

三、對(duì)一時(shí)無(wú)法辦理的，要向信訪當(dāng)事人說(shuō)明理由，創(chuàng)造條件辦理；無(wú)法辦理的，對(duì)信訪當(dāng)事人要做好法規(guī)宣傳、教育和穩(wěn)控工作；對(duì)無(wú)理纏訪的，要以紀(jì)依法予以處理。

四、對(duì)能創(chuàng)造條件辦理而無(wú)故拖延、敷衍塞責(zé)、不按時(shí)辦理的，將依照問(wèn)責(zé)制的相關(guān)條款，嚴(yán)格追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。