(四) 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不準(zhǔn)串崗、串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)主管的許可。

(五) 不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人懷疑的行為。

三. 禮貌禮節(jié)

(一) 堅(jiān)持“業(yè)主和住戶至上，服務(wù)一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主和住戶就是上帝”的意識(shí)。

(二) 對(duì)待業(yè)主和住戶問(wèn)詢，要有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，有不表楚的問(wèn)題時(shí)可將業(yè)主和住戶帶給相關(guān)工作人員接待。

(三) 同業(yè)主和住戶交談時(shí)，眼光要注視業(yè)主和住戶，集中精力聽，不要左顧右盼，不要中間打斷，遇有急事時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，再講明理由。

(四) 注意問(wèn)候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮用語(yǔ)。

(五) 對(duì)業(yè)主和住戶的物品不要表示羨慕，以免誤會(huì)。

四. 勞動(dòng)紀(jì)律

(一) 按時(shí)上下班，不無(wú)故遲到早退，請(qǐng)事假提前申請(qǐng)，特殊原因要及時(shí)補(bǔ)請(qǐng)，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，批準(zhǔn)后方能休假。

(二) 工作時(shí)間不允許干與工作無(wú)關(guān)的事。

(三) 工作時(shí)間(含上班前用餐時(shí))不得喝酒，在崗上不得吸煙。

(四) 不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息，上下班時(shí)走員工通道。

(五) 服從上級(jí)主管的檢查與糾正。服從領(lǐng)導(dǎo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

(六) 在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公秩序及業(yè)主和住戶的活動(dòng)，不允許發(fā)生口角或打架。

(七) 自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞丟失機(jī)器、設(shè)備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償。

(八) 不許與業(yè)主和住戶拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主和住戶借東西。

(九) 不動(dòng)業(yè)主和住戶的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。

(十) 在樓宇和社區(qū)內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

(十一) 業(yè)主和住戶贈(zèng)送的物品應(yīng)先向上級(jí)報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。

(十二) 下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場(chǎng)，不得在崗上停留。

五、清潔工的禮貌用語(yǔ)

您好!

早晨好!

對(duì)不起，現(xiàn)在×××不能用，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，好嗎?

小心路滑，請(qǐng)留心!

請(qǐng)您這邊走!

您先請(qǐng)!(電梯上)

對(duì)不起，我不太清楚，請(qǐng)與管理處聯(lián)系!

謝謝，不用客氣!

您走好，再見(jiàn)!

再見(jiàn)!

對(duì)不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎?

如果您有什么需要可以與管理處聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會(huì)馬上給您提供服務(wù)。

沒(méi)問(wèn)題，我們馬上幫您把這清理干凈。

對(duì)不起先生，請(qǐng)您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。

你好，先生/小姐，您需要幫助嗎?

對(duì)不起，×××器已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對(duì)不起，給您帶來(lái)那么多不便。